Betaling, levering en afhandeling – transparant
Vóór of na de bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd hetzelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u duidelijk de betaalmethoden, het verloop van de levering, wat de kosten omvatten en de stappen bij herroeping en reclamatie. Welk type vraag wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Toestand bij levering en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Betaling onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Vooruitbetaling per overschrijving
Levering
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- De rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van aantallen en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van de aankoop.
- De thuisbezorging wordt uitgevoerd door GLS pakketdienst.
- Bezorging op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na verzending ontvangt u per e-mail het pakketnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden vanuit onze vestiging verzonden.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Levering: uitsluitend binnen Nederland.
De verzendkosten dekken niet alleen het transporttarief van de pakketdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens transport,
- verpakking – beschermende verpakking voor het behoud van de conditie van de levende planten,
- administratie – de kosten van verzending, verzekering en alle bijbehorende administratie,
- bezorging – GLS thuisbezorging, sms- en e-mailberichten en de achtergrond van de track & trace.
Onze prijzen zijn brutoprijzen en inclusief btw.
Verzendtarieven
| 1 - 3 stuks: | 18 € |
| 4 - 24 stuks: | 15 € |
| 25 - 48 stuks: | 25 € |
| 49 - 72 stuks: | 40 € |
| 73 - 96 stuks: | 55 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere aantallen of speciale wensen kan de klantenservice een individuele offerte uitbrengen.
Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
Herroepingsrecht
- De koper heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
- Wij verzoeken u uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantenservice door te geven.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van de retourzending komen voor rekening van de koper.
- De geretourneerde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de geretourneerde producten betalen wij het volledige bestelbedrag terug.
Klachtenafhandeling
Behandelingstermijn: 2 werkdagen
Wij verzoeken u uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met foto’s ter onderbouwing – per e-mail door te geven.
Kwaliteitsklacht
Als het product niet in de juiste kwaliteit wordt geleverd, verzoeken wij u het probleem binnen 48 uur met foto’s te melden op [email protected].
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant en verzorgt de roos.
- Indien de plant tijdens de garantietermijn afsterft, betalen wij de productprijs terug.
- Wij verzoeken u foto’s te sturen van de afgestorven planten.
B. Het retourneren van het geclaimde product
- U stuurt het defecte product aan ons terug.
- De kosten van de retourzending worden door de koper betaald.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Vernietiging van het geclaimde product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Wij verzoeken u een foto van de vernietiging per e-mail te sturen.
- Wij vergoeden de prijs van het product.
Voor de verwerking van de terugbetaling verzoeken wij u per e-mail de volgende gegevens te sturen:
- het factuurnummer of bestelnummer,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling benodigde persoonsgegevens (naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer) gebruiken wij uitsluitend voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verwerkingsverantwoordelijke: exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Tot de gegevens hebben alleen de verwerkingsverantwoordelijke en – voor zover nodig voor de levering – de pakketdienst toegang.
- Duur van de gegevensverwerking: de termijn die wordt bepaald door wettelijke verplichtingen (zoals administratieve bewaarplicht).
- De betrokkene heeft het recht rectificatie, wissing of beperking van de verwerking van zijn/haar gegevens te verzoeken en bezwaar te maken tegen de verwerking.
Wilt u levering, herroeping of kwaliteitsklacht snel in één e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, herkenbare service-e-mail, aangepast aan uw situatie (levering, betaling, herroeping, reclamatie), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Het verduidelijken van betalingsvragen: rembours, bankkaart, vooruitbetaling per overschrijving
- Levering en track & trace: GLS-bezorging, pakketnummer en statusafstemming
- Verzendkosten en voorwaarden: tarief op basis van aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding van herroepingsverzoek binnen 14 dagen, verloop van het retourneren
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type aanvraag
- Het ordenen van de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling: bestelnummer, bankrekeningnummer
Afhandeling aanvragen Of schrijf direct naar: [email protected]
PharmaRosa® Veilig online kopen
Voorraad, levering, garantie – transparant.
