Geldig vanaf: 28 december 2025.
Deze Algemene Voorwaarden (hierna: AV) leggen de voorwaarden vast voor het doen van aankopen in de webwinkel op pharmarosa.com (hierna: Webshop), evenals voor het gebruik van de Webshop.
Snelle navigatie
1. Gegevens van de Dienstverlener
2. Reikwijdte, basisbepalingen
3. Begripsomschrijvingen
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen, facturering
6. Betaalmethoden
7. Levering, uitvoering
8. Herroepingsrecht (consument)
9. Conformiteit en garantie
10. Vrijwillige garanties voor rozen
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
12. Geschillenbeslechting
13. Gegevensverwerking
14. Auteursrecht
15. Aansprakelijkheid, overmacht
16. Slotbepalingen
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
1. Gegevens van de Dienstverlener
Bedrijfsnaam PharmaRosa Kft.
Zetel 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8.
Handelsregisternummer 01-09-717479
Fiscale identificatie 13075314-2-43
Webshop pharmarosa.com
E‑mail (klantenservice) [email protected]
Telefoon +36 1 287 6380
Vooruitbetaling (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturering Számlázz.hu
Hostingprovider NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Fisc. nr.: 12437164-2-13)
2. Reikwijdte, basisbepalingen
2.1. Deze AV zijn van toepassing op koopovereenkomsten die via de Webshop worden gesloten tussen de Dienstverlener en de persoon die in de Webshop aankopen doet (hierna: Klant).
2.2. Een bestelling die in de Webshop wordt geplaatst, wordt beschouwd als een overeenkomst op afstand. Met name de volgende wettelijke regelingen zijn van toepassing op de overeenkomst:
Wet V van 2013 betreffende het Burgerlijk Wetboek (Ptk.)
Wet CVIII van 2001 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (Eker. tv.)
Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) betreffende de gedetailleerde regels van overeenkomsten tussen consument en onderneming
Wet CLV van 1997 betreffende consumentenbescherming (Fgytv.)
Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) betreffende bepaalde regels voor koopovereenkomsten tussen consument en onderneming
Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.) betreffende de verplichte garantie voor duurzame consumptiegoederen (indien van toepassing)
NGM-besluit 19/2014. (IV. 29.) betreffende de procedurele regels voor de behandeling van aanspraken op conformiteit en garantie
2.3. Door het definitief plaatsen van de bestelling verklaart de Klant dat hij/zij kennis heeft genomen van en instemt met de bepalingen van deze AV.
2.4. De taal van de overeenkomst is Hongaars. De Dienstverlener bewaart de bestelgegevens ter nakoming van wettelijke verplichtingen en voor administratieve doeleinden; de Klant kan de inhoud van de overeenkomst aantonen aan de hand van de bevestigingsmail en de factuur.
3. Begripsomschrijvingen
Klant: degene die een bestelling plaatst in de Webshop.
Consument: een natuurlijk persoon volgens het Burgerlijk Wetboek (Ptk.) en de consumentenrechtelijke voorschriften, die handelt buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Dienstverlener/Verkoper: PharmaRosa Kft.
Product: de in de Webshop verkochte goederen, in het bijzonder levende planten (rozen) en aanverwante producten.
Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de Webshop tot stand komt tussen de Klant en de Dienstverlener.
4. Bestelproces, totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Technische stappen van de bestelling
Selectie van het product en plaatsing in het winkelmandje.
Invoer van aflever- en factuurgegevens.
Selectie van betaal- en verzendmethode.
Definitieve plaatsing van de bestelling (bestelling die een betaalverplichting inhoudt).
4.2. Correctie van invoerfouten
De Klant kan tijdens het bestelproces, tot aan de definitieve plaatsing van de bestelling, de ingevoerde gegevens op elk moment corrigeren (bijvoorbeeld wijziging van de hoeveelheid, verwijdering van een product uit het winkelmandje, correctie van adresgegevens).
4.3. Aanbod, bevestiging, totstandkoming van de overeenkomst
De in de Webshop verzonden bestelling wordt beschouwd als een aanbod van de Klant. De overeenkomst komt tot stand zodra de Dienstverlener de bestelling elektronisch bevestigt. De bevestiging houdt een kennisgeving in over de aanvaarding van de ontvangst van de bestelling (Eker. tv.).
De Dienstverlener heeft het recht om de bestelling in gerechtvaardigde gevallen te weigeren (met name bij voorraadtekort, kennelijke prijsfout, technische fout), waarvan hij de Klant onverwijld op de hoogte stelt.
4.4. Productgegevens, bijzonderheden van levende planten
De essentiële kenmerken van de producten zijn te vinden op de productpagina’s. In het geval van levende planten kan het uiterlijk bij levering (ontwikkelingsstadium, bladzetting, scheuttoestand) op natuurlijke wijze variëren afhankelijk van seizoen, weersomstandigheden en teelttechniek. De productafbeeldingen dienen ter informatie; het werkelijke uiterlijk kan, afhankelijk van de periode, afwijken.
5. Prijzen, facturering
5.1. De in de Webshop vermelde prijzen zijn brutoprijzen en omvatten de belasting over de toegevoegde waarde (btw). De verzendkosten worden tijdens het bestelproces aangegeven.
5.2. De Dienstverlener stelt voor de aankoop een elektronische factuur op via het systeem van Számlázz.hu en stelt deze elektronisch ter beschikking / verzendt deze aan de Klant (afhankelijk van de instellingen van de Webshop).
6. Betaalmethoden
Betaling onder rembours
Betaling per bankkaart (via de dienst van Worldline)
PayPal
Vooruitbetaling (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
De Dienstverlener verwerkt en bewaart geen bankkaartgegevens. Bij betaling per bankkaart/online worden de voor de betaling noodzakelijke gegevens door de betaaldienstverlener (Worldline, PayPal) verwerkt overeenkomstig diens eigen voorwaarden voor gegevensverwerking.
7. Levering, uitvoering
7.1. Leveringsgebied en wijze van levering
Levering vindt uitsluitend plaats op het grondgebied van Hongarije. De thuisbezorging wordt uitgevoerd door een door de Dienstverlener ingeschakelde koeriersdienst (in de regel GLS).
7.2. Levertijd
De verwachte levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de datum van de bestelling. De vermelde tijd is indicatief; de daadwerkelijke uitvoering is afhankelijk van de bevestiging en de logistieke processen.
7.3. Inhoud van de verzendkosten
De verzendkosten kunnen – in het geval van levende planten – naast het tarief van de koeriersdienst ook verpakkings-, verzekerings- en administratieve elementen omvatten, zodat het product vakkundig verpakt en op een traceerbare manier wordt geleverd.
7.4. Track & trace
Na verzending van het pakket stuurt de Dienstverlener de track & trace-code / verzendinformatie per e‑mail toe.
7.5. Risico-overgang en ontvangst
De Klant dient, indien mogelijk, bij ontvangst de onbeschadigdheid van het pakket te controleren. Bij zichtbare beschadiging wordt geadviseerd een proces-verbaal te laten opmaken en de Dienstverlener onverwijld te informeren.
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. Op grond van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) komt de consument in beginsel een herroepingsrecht toe van 14 dagen zonder opgave van redenen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van het product.
8.2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De wet sluit de uitoefening van het herroepingsrecht in bepaalde gevallen uit. Met name: bij snel bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.) § 29 lid (1)). In het geval van levende planten (rozen) kan deze uitsluiting, gelet op de aard van het product, per geval van toepassing zijn.
De Dienstverlener biedt echter de mogelijkheid om een kwaliteitsklacht in te dienen en de vrijwillige garanties (aanslaan, rassenechtheid) volgens punt 10 van deze AV te benutten.
8.3. Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht (indien het herroepingsrecht bestaat)
De herroepingsverklaring dient schriftelijk te worden meegedeeld: [email protected].
Het product moet binnen 14 dagen na de mededeling van de herroeping worden teruggezonden / terugbezorgd.
De rechtstreekse kosten van de terugzending komen voor rekening van de consument, tenzij de Dienstverlener anders bepaalt.
De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Terugbetaling
In geval van herroeping verricht de Dienstverlener de terugbetaling overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen, in beginsel binnen 14 dagen vanaf het moment dat hij kennisneemt van de herroeping, rekening houdend met de terugontvangst van het product of het bewijs van terugzending (Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.)).
9. Conformiteit en garantie
9.1. Conformiteit van de prestatie (kellékszavatosság)
Bij gebrekkige nakoming door de Dienstverlener heeft de Klant aanspraak op de in het Burgerlijk Wetboek (Ptk.) geregelde rechten wegens non-conformiteit (met name herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding – indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan).
9.2. Specifieke regels voor consumentenovereenkomsten
In geval van een overeenkomst tussen consument en onderneming zijn, naast het Burgerlijk Wetboek (Ptk.), ook de bepalingen van Regeringsbesluit 373/2021. (VI. 30.) betreffende de regels inzake conformiteit van toepassing.
9.3. Garantie
De verplichte garantie (Regeringsbesluit 151/2003. (IX. 22.)) geldt in de regel voor duurzame consumptiegoederen. Op levende planten zijn de regels betreffende de verplichte garantie doorgaans niet van toepassing; de Dienstverlener biedt echter vrijwillige garanties (zie punt 10).
10. Vrijwillige garanties voor rozen
De Dienstverlener stelt ter versterking van de zekerheden bij aankoop vrijwillige garantiebepalingen vast voor rozen. Deze garanties laten de wettelijke rechten van de Klant op grond van conformiteit onverlet.
10.1. Aanslaangarantie
Duur: 1 maand vanaf de datum van ontvangst.
Inhoud: indien de plant bij vakkundig planten en verzorging niet uitloopt / afsterft, biedt de Dienstverlener op basis van een garantiebeoordeling een oplossing.
Indiening van de aanspraak: per e‑mail, met fotodocumentatie (plant, etiket/identificatie, plantomstandigheden), met vermelding van het bestelnummer of factuurnummer.
Uitsluitingsgronden in het bijzonder: droogte, vorst, onjuiste verzorging; ontbreken van de gevraagde foto’s; langdurige teelt van klimmende/ramblerrozen in pot.
10.2. Rassenechtheidsgarantie
Inhoud: indien bij de eerste bloei aantoonbaar is dat de plant niet het bestelde ras is, zal de Dienstverlener naar keuze van de Klant de prijs van het foutieve ras terugbetalen of het juiste ras kosteloos naleveren.
Melding: na de bloei, per e‑mail met foto ter onderbouwing.
Bij een aanspraak die later dan 6 maanden wordt gemeld, kan de Dienstverlener voor identificatiedoeleinden vragen om: de factuur van de aankoop, een foto van de ontvangen plant, alsmede een foto van het etiket met de rasnaam.
11. Kwaliteitsklacht, klachtenafhandeling
11.1. Kwaliteitsklacht (met name in het geval van levende planten)
Indien het product in een niet‑conforme staat wordt geleverd, verzoeken wij u het probleem bij voorkeur binnen 48 uur per e‑mail, met fotodocumentatie, te melden: [email protected].
11.2. Termijnen voor behandeling
Het streven van de Dienstverlener is om binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven op meldingen. In geval van een consumentenklacht reageert de Dienstverlener na onderzoek van de klacht schriftelijk en inhoudelijk, overeenkomstig de bepalingen van de Fgytv.
11.3. Inhoud van de melding
bestelnummer of factuurnummer,
korte omschrijving van de klacht,
foto’s (verpakking, etiket/identificatie, staat van de plant),
bij terugbetaling de noodzakelijke bankrekeninggegevens.
11.4. Bewaring (documenten)
De Dienstverlener bewaart de documenten met betrekking tot kwaliteitsklachten en garantieafhandeling in de regel 1 jaar, tenzij een wettelijke bepaling of de geldendmaking/bescherming van juridische aanspraken een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
12. Geschillenbeslechting
12.1. Partijen streven er primair naar geschillen in onderling overleg op te lossen. In geval van een geschil tussen consument en onderneming heeft de consument het recht zich te wenden tot De Geschillencommissie, een landelijk bevoegde geschillencommissie voor consumentengeschillen.
12.2. De voor geschillen beslechting bevoegde instantie inzake consumentengeschillen, op basis van de zetel van de Dienstverlener:
De Geschillencommissie
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 (0)70 310 53 10
Openingstijden telefoon: maandag t/m vrijdag 09.00–16.00 uur
Website: De Geschillencommissie (landelijke geschillencommissie voor consumentenzaken)
13. Gegevensverwerking
De Dienstverlener verwerkt de persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de Infotv. en de bepalingen van de Eker. tv. De toezichthoudende autoriteit op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens is de Nederlandse nationale toezichthouder voor gegevensbescherming (Autoriteit Persoonsgegevens – AP).
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) – Nederlandse nationale toezichthouder voor gegevensbescherming
Bezoekadres: Hoge Nieuwstraat 8, 2514 EL Den Haag, Nederland
Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland
Telefoon (algemeen): +31 (0)70 888 85 00
Fax: +31 (0)88 071 21 40
E‑mail: [email protected]
Online contact / afspraken: via het contactformulier op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens
Uitgebreide informatie is te vinden in het document Privacyverklaring in de omgeving van de Webshop.
14. Auteursrecht
De in de Webshop beschikbare inhoud (teksten, afbeeldingen, grafische elementen, databases) kan auteursrechtelijk beschermd zijn. Elk gebruik van de inhoud is uitsluitend toegestaan met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener, tenzij de wet anders bepaalt.
15. Aansprakelijkheid, overmacht
15.1. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering die het gevolg is van een van zijn wil onafhankelijke, onvermijdbare oorzaak (overmacht), noch voor technische storingen die van invloed zijn op de werking van de Webshop en die, zelfs bij passende zorgvuldigheid, niet vooraf konden worden voorzien of voorkomen.
15.2. In het geval van levende planten wijst de Dienstverlener erop dat de ontwikkeling van planten in belangrijke mate wordt beïnvloed door de omgevingsomstandigheden en de wijze van verzorging; het normaal gebruik van het product veronderstelt met name vakkundig planten en nazorg.
16. Slotbepalingen
16.1. De Dienstverlener heeft het recht deze AV eenzijdig te wijzigen. De wijziging treedt in werking door publicatie in de Webshop en is van toepassing op bestellingen die na de datum van inwerkingtreding worden geplaatst.
16.2. Voor kwesties die niet in deze AV zijn geregeld, zijn de bepalingen van het Hongaarse recht van toepassing.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(op basis van het model van Regeringsbesluit 45/2014. (II. 26.). Gelieve dit alleen in te vullen en te verzenden indien het herroepingsrecht voor het betreffende product bestaat.)
Geadresseerde: PharmaRosa Kft., 1188 Boedapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ondergetekende(n) verklaar(t)(en) hierbij dat ik/wij gebruik maak/maken van mijn/onze herroepingsrecht ten aanzien van de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende product(en):
Naam van het/de product(en): ........................................................
Bestelnummer / factuurnummer: ..........................................
Datum van sluiting van de overeenkomst / datum van ontvangst: ................................
Naam van de consument: .................................................................
Adres van de consument: .................................................................
Plaats, datum: ........................................
Handtekening van de consument: (alleen bij een op papier afgelegde verklaring) ........................